Stornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen. In dieser Richtlinie erfahren Sie, wann und wie Sie eine Bestellung stornieren können, welche Schritte dafür erforderlich sind und wie eine Rückerstattung erfolgt.

Die nachfolgenden Regelungen gelten für Bestellungen über https://grynslurgeeral.com. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Stornierungsbedingungen

Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, richtet sich nach ihrem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus.

• Noch nicht versendete Bestellungen: Sie können eine Stornierung beantragen. Wir prüfen den Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis.
• Bereits versendete Bestellungen: Eine direkte Stornierung ist nach Beginn des Versands in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe oder Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften beantragen.

Bitte beachten Sie, dass der Beginn der Bestellbearbeitung nicht mit dem Versand gleichzusetzen ist. Entscheidend ist, ob die Ware tatsächlich versendet wurde.

2. Nicht versandte Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie deren Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Ist die Ware noch nicht versendet worden und kann die Bestellung storniert werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Für die genehmigte Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erheben wir keine gesonderte Stornierungsgebühr und nehmen keine unangemessenen Abzüge vor.

3. Bereits versandte Bestellungen

Wurde Ihre Bestellung bereits versendet und an einen Versanddienstleister übergeben, lässt sich der Versandvorgang in der Regel nicht mehr unmittelbar stoppen. Eine direkte Stornierung über den Versandweg ist daher normalerweise nicht möglich.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie im Rahmen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Die fehlende Möglichkeit einer direkten Stornierung nach dem Versand bedeutet nicht, dass Sie Ihre gesetzlichen Rechte verlieren. Insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

4. Stornierungsprozess

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

   Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an synodic@grynslurgeeral.com. Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (559) 247-5836 erreichen. Reichen Sie Ihre Anfrage möglichst vor dem Versand der Ware ein.

2. Geben Sie die erforderlichen Bestellinformationen an.

   Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und prüfen können, teilen Sie uns bitte möglichst folgende Angaben mit:

   • Ihre Bestellnummer;
   • den bei der Bestellung angegebenen Namen;
   • die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
   • den Grund Ihrer Stornierungsanfrage;
   • gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis, sofern dieser zur Klärung des Zahlungseingangs erforderlich ist.

   Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter, PINs oder Sicherheitscodes Ihrer Zahlungsmittel.

3. Wir prüfen den Bestellstatus.

   Nach Eingang Ihrer Anfrage gleichen wir die Angaben ab und prüfen, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde oder sich bereits im Versand befindet. Ist die Ware noch nicht versendet, prüfen wir die Möglichkeit einer Stornierung. Wurde sie bereits versendet, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten nach Erhalt der Ware.

4. Sie erhalten eine Rückmeldung.

   Wir teilen Ihnen das Ergebnis der Prüfung mit. Wird die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

5. Bearbeitung von Stornierungsanfragen

Wir bearbeiten eingehende Stornierungsanfragen so zeitnah wie möglich. Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir die Bestellangaben und den tatsächlichen Bearbeitungs- beziehungsweise Versandstatus.

Die Bearbeitungsdauer hängt unter anderem davon ab, in welchem Stadium sich die Bestellung befindet und ob zusätzliche Informationen zur Zuordnung erforderlich sind. Eine feste Bearbeitungsfrist können wir daher nicht für jeden Einzelfall zusagen.

Für die reguläre Bestellbearbeitung gelten folgende Zeiten:

• Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
• Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bestätigt werden, gehen ab diesem Tag in die Bearbeitung.
• Bestellungen ab 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Diese Angaben beschreiben ausschließlich den Beginn und die Dauer der regulären Bestellbearbeitung. Sie bedeuten nicht, dass die Ware bereits versendet wurde. Für die Entscheidung über eine Stornierung ist stets der tatsächliche Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung maßgeblich.

Wenn die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde oder sich nicht mehr stoppen lässt, informieren wir Sie über die Situation und die möglichen weiteren Schritte.

6. Erstattungsmethode und Erstattungsdauer

6.1 Erstattungsmethode

Wird die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückzahlung erfolgt auf das Zahlungskonto beziehungsweise über das Zahlungsmittel, das mit der ursprünglichen Transaktion verbunden ist. Eine Änderung der Zahlungsmethode für die Rückerstattung erfolgt nicht ohne eine entsprechende rechtliche Grundlage oder zulässige Vereinbarung.

6.2 Zeitpunkt der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung so zeitnah wie möglich. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitung durch Ihre Bank, den Kreditkartenanbieter oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Bitte unterscheiden Sie zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung veranlassen, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel eingeht. Auf die internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitute haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Falls die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen ist, können Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen dann den Status der Rückzahlung.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht und weitere Verbraucherrechte

Die Stornierung einer Bestellung nach dieser Richtlinie ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen zu unterscheiden.

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den §§ 312g und 355 BGB zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei Waren beginnt sie in der Regel mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Für gesetzliche Ausnahmen und besondere Fristregelungen gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben, indem Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Dafür ist es nicht erforderlich, dass die Bestellung nach dieser Richtlinie noch direkt storniert werden kann.

Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und den Vertrag widerrufen möchten, beachten Sie bitte die Informationen und das Verfahren in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Eine dort zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen gilt neben den gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware, verspäteter Lieferung oder sonstigen Vertragsverletzungen bleiben ebenfalls unberührt. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte haben Vorrang vor abweichenden Bestimmungen dieser Richtlinie.

8. Datenschutz bei Stornierungsanfragen

Die Angaben, die Sie uns im Rahmen einer Stornierungsanfrage übermitteln, verwenden wir nur, soweit dies zur Zuordnung Ihrer Bestellung, zur Prüfung Ihrer Anfrage, zur Durchführung einer Stornierung oder Rückerstattung und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe unserer Datenschutzerklärung und der geltenden Datenschutzvorschriften. Bitte übermitteln Sie nur die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen und keine vertraulichen Zugangsdaten oder vollständigen Zahlungsinformationen.

9. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Stornierungsverfahren haben, erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten:

Grynslurgeeral
E-Mail: synodic@grynslurgeeral.com
Telefon: +1 (559) 247-5836
Kontaktadresse: 34125 Medford Rd, Auberry, CA 93602, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen und bearbeiten können.