Versandrichtlinie
Wir legen Wert auf einen transparenten und zuverlässigen Versand. In dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie über die Sendungsverfolgung und das Vorgehen bei Lieferproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern unsere Produkte innerhalb Deutschlands. Die Lieferung ist grundsätzlich an geeignete Lieferadressen in ganz Deutschland möglich, sofern die jeweilige Adresse unter den tatsächlichen Bedingungen des eingesetzten Versanddienstleisters beliefert werden kann.
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferanschrift sowie gültige Kontaktdaten an. Dazu gehören insbesondere Ihr vollständiger Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
Ob eine bestimmte Adresse beliefert werden kann, richtet sich nach den tatsächlichen Versand- und Zustellbedingungen. Sollte eine Zustellung im Einzelfall nicht möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert. Es gelten folgende Bedingungen:
- Bestellwert unter 89,87 €: Die Versandkosten betragen 10,00 €.
- Bestellwert ab 89,87 €: Die Lieferung erfolgt versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert von genau 89,87 € ist die Lieferung ebenfalls versandkostenfrei.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess vor Abschluss des Kaufs deutlich angezeigt. Es werden keine zusätzlichen Versand- oder Verpackungsgebühren erhoben, die nicht vor Abgabe Ihrer Bestellung ausgewiesen wurden.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Sie beginnt, sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen und erfolgreich bestätigt worden ist.
Die Bearbeitung umfasst die erforderliche Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Organisation des Versands. Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Transportzeit, sondern wird separat berechnet.
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen findet grundsätzlich keine reguläre Bearbeitung statt. Bestellungen, deren Bearbeitung auf einen solchen Tag fällt, werden am nächsten Werktag weiterbearbeitet. In begründeten Einzelfällen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
4. Bestellschluss
Für den Beginn der Bearbeitung gilt folgende Bestellschlussregelung:
- Bestellungen vor 18:00 Uhr: Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bestätigt werden, gehen ab diesem Tag in die Bearbeitung.
- Bestellungen ab 18:00 Uhr: Bestellungen, die ab 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen: Diese werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird. Auch bei Bestellungen vor 18:00 Uhr gilt die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
5. Versandarten und Lieferzeiten
5.1 Versanddienstleister
Für den Versand können je nach Bestellung und tatsächlicher Versandabwicklung unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden. Dazu gehören:
- USPS
- DHL
- UPS
- FedEx
Welcher Versanddienstleister Ihre Bestellung tatsächlich übernimmt, hängt von der konkreten Versandabwicklung ab. Der zuständige Dienstleister ergibt sich aus den zu Ihrer Sendung bereitgestellten Versandinformationen.
5.2 Voraussichtliche Transportzeit
Nach dem tatsächlichen Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit bis zu einer Lieferadresse in Deutschland 6–12 Werktage.
Die Transportzeit beginnt erst mit dem tatsächlichen Versand der Ware. Zusammen mit der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ergibt sich die voraussichtliche Gesamtdauer vom Eingang der Bestellung bis zur Zustellung.
Bei den genannten Zeitangaben handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten und nicht um garantierte Zustelltermine. Verzögerungen können beispielsweise durch ein erhöhtes Sendungsaufkommen, ungünstige Wetterbedingungen, Zollkontrollen oder andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs entstehen.
5.3 Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer mit, damit wir den Versandstatus prüfen und Sie bei der Klärung unterstützen können.
Sie erreichen uns per E-Mail unter synodic@grynslurgeeral.com oder telefonisch unter +1 (559) 247-5836.
Die genannten Lieferzeiten schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug nicht ein.
6. Steuern und Zollabfertigung
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Steuern sind in den auf unserer Website angezeigten Produktpreisen enthalten, soweit sie auf die betreffende Bestellung anwendbar sind.
Für die Abwicklung der Zollformalitäten haben wir Logistikdienstleister mit der entsprechenden Bearbeitung beauftragt. Bei einer ordnungsgemäß nach den vereinbarten Versandbedingungen abgewickelten Lieferung müssen Sie grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren zahlen, die bereits von uns oder den beauftragten Logistikdienstleistern übernommen werden.
Die konkrete steuerliche und zollrechtliche Behandlung richtet sich nach den tatsächlichen Einfuhr- und Versandbedingungen sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Sollte im Einzelfall eine zusätzliche Zahlung erforderlich sein, prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über die maßgeblichen Umstände, soweit diese in unserem Einflussbereich liegen.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir Ihnen die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung. Anhand dieser Angaben können Sie den Transportstatus Ihrer Bestellung über die vom jeweiligen Versanddienstleister angebotenen Möglichkeiten überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsdaten erstmals angezeigt oder aktualisiert werden. Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Sendung verloren gegangen ist.
Wenn über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen verfügbar sind oder Sie Ihre Sendung nicht auffinden können, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Versandstatus.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
8.1 Beschädigte Ware
Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.
Zur Prüfung des Sachverhalts bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung der Beschädigung;
- Fotos der beschädigten Ware und, sofern vorhanden, der Verpackung.
Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir den Vorgang und stimmen mit Ihnen eine angemessene Lösung ab. Dabei berücksichtigen wir Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und die sonstigen anwendbaren Verbraucherrechte. Kosten, die wir nach den gesetzlichen Vorschriften zu tragen haben, werden nicht auf Sie abgewälzt.
8.2 Verlorene Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung zeigt oder Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister. Wird festgestellt, dass die Sendung verloren gegangen ist, kümmern wir uns entsprechend den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls um eine angemessene Lösung. Je nach Situation kann dies eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung umfassen.
Bei Verbraucherverträgen verbleibt das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich bei uns, bis die Ware an Sie übergeben wurde. Die Übergabe an einen Versanddienstleister führt für sich genommen nicht dazu, dass dieses Risiko auf Sie übergeht.
8.3 Sonstige Zustellprobleme
Bei fehlgeschlagenen Zustellversuchen, unklaren Sendungsinformationen, Problemen mit der Lieferanschrift oder anderen Versandabweichungen können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei den nächsten Schritten.
9. Adressänderung und Bestellstornierung
9.1 Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach Abgabe Ihrer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter synodic@grynslurgeeral.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die vollständige neue Lieferanschrift an.
Ob eine Adressänderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung und den tatsächlichen Versandbedingungen ab. Solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung gegebenenfalls berücksichtigt werden. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können wir eine erfolgreiche Änderung nicht garantieren.
9.2 Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig und nennen Sie Ihre Bestellnummer, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Eine Stornierung wird wirksam, sobald wir sie bestätigt haben. Ist die Ware bereits versendet worden, ist eine unmittelbare Stornierung über den Versandweg in der Regel nicht mehr möglich.
9.3 Vorgehen nach dem Versand
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgeben oder eine Erstattung beantragen.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen. Diese Versandrichtlinie schränkt weder gesetzliche Widerrufsrechte noch sonstige zwingende Verbraucherrechte ein.
10. Lieferadresse und Versandverantwortung
10.1 Richtigkeit der Lieferanschrift
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob die angegebene Lieferanschrift vollständig und korrekt ist. Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, informieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir prüfen, ob eine Korrektur noch möglich ist. Bei Problemen, die durch eine vom Kunden falsch angegebene Lieferanschrift entstehen, richtet sich die weitere Vorgehensweise nach den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
10.2 Verantwortung während des Transports
Bei Bestellungen durch Verbraucher gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Gefahrtragung, insbesondere § 475 Absatz 2 BGB. Grundsätzlich tragen wir bei einem Verbrauchsgüterkauf das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware, bis die Ware an Sie übergeben wurde.
Eine abweichende Regelung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen gelten, wenn Sie selbst einen Versanddienstleister beauftragen, den wir Ihnen nicht zuvor benannt haben. Ob diese Voraussetzungen erfüllt sind, richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den gesetzlichen Vorschriften.
Wir schließen unsere gesetzliche Verantwortung für die ordnungsgemäße Lieferung nicht aus. Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter Lieferung, Verlust, Transportschäden, Sachmängeln und im Rahmen des Widerrufsrechts bleiben unberührt.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, der Lieferung oder einer Versandabweichung haben, erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten:
Grynslurgeeral
E-Mail: synodic@grynslurgeeral.com
Telefon: +1 (559) 247-5836
Kontaktadresse: 34125 Medford Rd, Auberry, CA 93602, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihr Anliegen leichter zuordnen und bearbeiten.