Widerrufsrecht

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben, Erstattungen und Bestellstornierungen ermöglichen. Für Bestellungen über grynslurgeeral.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands gelten die nachfolgenden Regelungen.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

1. Rückgabezeitraum und Rückgabebedingungen

Sie können die Rückgabe eines Artikels innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns beantragen. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen.

1.1 Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 35-Tage-Regelung gelten folgende Voraussetzungen:

• Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht.
• Der Artikel befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand und weist keine vom Kunden verursachten Beschädigungen auf.
• Der Artikel wurde nicht über den Umfang hinaus benutzt, der für eine angemessene Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
• Mitgelieferte Zubehörteile, Einzelteile und sonstige Bestandteile werden nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet.
• Die Bestellung kann anhand der Bestellnummer oder anderer geeigneter Bestellinformationen zugeordnet werden.

Eine geöffnete Verpackung oder eine angemessene Prüfung des Artikels führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Sie dürfen die Ware in einem Umfang prüfen, der Ihnen auch bei einer Besichtigung in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bei Außenkaminen, Terrassenheizgeräten, Outdoor-Kochgeräten und ähnlichen Produkten bitten wir Sie, die Artikel während der Prüfung möglichst nicht unnötig zu montieren oder in Betrieb zu nehmen. Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung kann bei der Beurteilung eines möglichen Wertverlusts berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

1.2 Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß §§ 312g, 355 und 356 BGB zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer einheitlichen Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken ist der Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks maßgeblich.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür eine E-Mail an synodic@grynslurgeeral.com senden.

Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

1.3 Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gilt auch nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist, sofern der Antrag innerhalb des 35-Tage-Zeitraums gestellt wird und die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung. Sie ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und schränkt diese nicht ein.

2. Ausschluss und Einschränkungen

Für die freiwillige Rückgabe können Einschränkungen gelten, wenn:

• der Artikel durch unsachgemäße Behandlung oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung beschädigt wurde;
• die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen;
• wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen und dadurch die ordnungsgemäße Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe beeinträchtigt wird;
• der Antrag außerhalb des freiwilligen 35-Tage-Rückgabezeitraums gestellt wird.

Diese Einschränkungen beziehen sich ausschließlich auf unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein Anspruch auf Wertersatz wegen eines Wertverlusts besteht gemäß § 357a BGB nur, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine geöffnete Verpackung oder eine angemessene Prüfung des Produkts führt daher nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig von dieser Richtlinie. Sie können insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz verlangen, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, beispielsweise bei individuell angefertigten Waren, bleiben unberührt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

3. Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Um eine zuverlässige Zuordnung von Bestellungen und eine korrekte Bearbeitung der verfügbaren Lagerbestände zu gewährleisten, bearbeiten wir Rückgaben und Neubestellungen getrennt voneinander.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels gemäß dieser Richtlinie zu beantragen. Anschließend können Sie den gewünschten Artikel durch eine neue Bestellung erwerben.

Bei mangelhaften oder beschädigten Artikeln bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung und weitere gesetzliche Rechte selbstverständlich bestehen. Der fehlende direkte Umtauschservice schränkt diese Rechte nicht ein.

4. Stornierung von Bestellungen

Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

4.1 Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah per E-Mail.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Bestellinformationen an.
3. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
4. Wenn die Ware noch nicht versandt wurde, bestätigen wir die Stornierung.
5. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Für eine bestätigte Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine Stornierungsgebühr.

4.2 Bestellungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir den Versandvorgang in der Regel nicht mehr stoppen oder die Bestellung unmittelbar stornieren.

Wenn Sie die Bestellung nicht mehr wünschen, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist durch eine eindeutige Erklärung ausüben. Nach Erhalt der Ware können Sie diese gemäß den Rücksendeanweisungen an uns zurücksenden.

Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 35-Tage-Regelung gelten die entsprechenden Voraussetzungen dieser Richtlinie.

Wenn die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir prüfen den Sachverhalt und bieten Ihnen eine angemessene Lösung an.

Die Regelungen zur Stornierung nach dem Versand schränken das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige Verbraucherrechte nicht ein.

5. Rückgabe- und Erstattungsprozess

Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung Ihrer Anfrage folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten.

Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsantrag einreichen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail unter synodic@grynslurgeeral.com.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• die Bezeichnung des Artikels, den Sie zurückgeben möchten;
• den Grund Ihrer Anfrage, sofern es sich nicht um einen gesetzlichen Widerruf handelt;
• eine kurze Beschreibung des Sachverhalts bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.

Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist oder ein falsches Produkt geliefert wurde, können Sie zur Prüfung des Sachverhalts aussagekräftige Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung beifügen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder eine Begründung noch die Vorlage von Fotos erforderlich.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen, den Versandstatus und den angegebenen Sachverhalt.

Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über die weiteren Schritte:

• Nicht versandte Bestellungen: Bei bestätigter Stornierung wird die Bestellung aufgehoben und die vollständige Erstattung veranlasst.
• Bereits versandte Bestellungen: Wir informieren Sie über die erforderlichen Rückgabeschritte und die Rücksendeadresse.
• Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel: Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen eine geeignete Lösung ab.

Bitte senden Sie die Ware im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und die dafür geltenden Fristen bleiben hiervon unberührt.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett sowie die notwendigen Rücksendeanweisungen.

Sie können das elektronische Rücksendeetikett herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden. Das Etikett wird nicht automatisch dem ursprünglichen Paket beigelegt.

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und legen Sie nach Möglichkeit sämtliche mitgelieferten Bestandteile und Zubehörteile bei. Senden Sie die Ware an die von uns ausdrücklich mitgeteilte Rücksendeadresse.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg oder einen anderen geeigneten Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 4: Warenprüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Artikel und gleichen seinen Zustand mit den Angaben Ihres Rückgabeantrags ab.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig davon die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung darf nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden.

Nach Veranlassung der Rückzahlung informieren wir Sie über die erfolgte Bearbeitung.

6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

6.1 Elektronisches Rücksendeetikett

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung. Sie können dieses herunterladen, ausdrucken und gemäß den mitgeteilten Anweisungen verwenden.

Das Rücksendeetikett wird nicht automatisch jedem Paket beigelegt. Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice, damit Sie die passenden Rücksendeinformationen und die gültige Rücksendeadresse erhalten.

6.2 Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir stellen Ihnen hierfür ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Die damit verbundenen tatsächlichen Rücksendekosten werden Ihnen vor Verwendung des Etiketts mitgeteilt. Es werden keine zusätzlichen pauschalen Rückgabegebühren, Bearbeitungsgebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

6.3 Rücksendekosten bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware

Wenn die Rückgabe auf einen von uns zu vertretenden Fehler zurückzuführen ist, beispielsweise auf einen Produktmangel, eine Beschädigung während des Transports oder die Lieferung eines falschen Artikels, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten vollständig.

In diesen Fällen entstehen Ihnen für die ordnungsgemäße Rücksendung keine zusätzlichen Versandkosten. Wir stellen Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen und ein entsprechendes elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen übernehmen wir die erforderlichen Aufwendungen der Nacherfüllung einschließlich der notwendigen Transportkosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

6.4 Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf

Beim gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert wurden und wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben.

Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, gelten besondere gesetzliche Informations- und Kostenregelungen. Die entsprechenden Rücksendemöglichkeiten und gegebenenfalls anfallenden Kosten werden Ihnen gemäß den gesetzlichen Anforderungen mitgeteilt.

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware während der Rücksendung tragen wir im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, einen Mangel aufweisen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

7.1 Beschädigte oder mangelhafte Ware

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit:

• Ihre Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems;
• Fotos der beschädigten oder fehlerhaften Stellen, sofern möglich;
• gegebenenfalls Fotos der äußeren Verpackung und der Versandverpackung.

Nach Prüfung Ihrer Angaben informieren wir Sie über die weiteren Schritte. Abhängig von der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Lösungen infrage:

• Reparatur des Artikels;
• Lieferung eines mangelfreien Artikels, soweit verfügbar und rechtlich vorgesehen;
• angemessene Minderung des Kaufpreises;
• vollständige Erstattung bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen für einen Rücktritt vom Kaufvertrag.

Die erforderlichen Kosten einer berechtigten Nacherfüllung übernehmen wir entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

7.2 Falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, informieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Bezeichnung des erhaltenen Artikels.

Nach Prüfung des Sachverhalts stimmen wir mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab. Die erforderlichen Kosten für die Rücksendung eines falsch gelieferten Artikels übernehmen wir.

Je nach Situation und den gesetzlichen Voraussetzungen organisieren wir eine geeignete Lösung, beispielsweise die Lieferung des bestellten Artikels oder eine entsprechende Erstattung.

7.3 Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß dem deutschen Kaufrecht bleiben unabhängig von unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgaberegelung bestehen.

Bei einem Mangel können Sie grundsätzlich zunächst Nacherfüllung verlangen. Diese kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen durch Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware erfolgen.

Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können Sie außerdem eine Minderung des Kaufpreises, den Rücktritt vom Kaufvertrag oder gegebenenfalls Schadensersatz verlangen.

Die gesetzlichen Verjährungsfristen und sonstigen Verbraucherschutzbestimmungen bleiben uneingeschränkt bestehen.

8. Erstattungsabwicklung und Bearbeitungszeit

8.1 Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Eine andere Zahlungsmethode kann nur verwendet werden, wenn dies ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

8.2 Bearbeitungszeit bei freiwilligen Rückgaben

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir eine berechtigte Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Diese Frist bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen wir die Rückzahlung einleiten. Sie ist nicht mit dem tatsächlichen Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto gleichzusetzen.

8.3 Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere und teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

8.4 Erstattung bei stornierten Bestellungen

Wird eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert, veranlassen wir die vollständige Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung unverzüglich nach Bestätigung der Stornierung und entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Für eine bestätigte Stornierung vor dem Versand werden keine Stornierungsgebühren abgezogen.

8.5 Tatsächlicher Zahlungseingang

Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

Auf diese externen Bearbeitungszeiten haben wir keinen unmittelbaren Einfluss. Daher können wir keinen verbindlichen Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.

Sollte die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bank oder den zuständigen Zahlungsdienstleister zu kontaktieren. Bei weiteren Fragen können Sie sich selbstverständlich auch an unseren Kundenservice wenden.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Bestellstornierungen oder beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Artikeln haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail und geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an.

Grynslurgeeral – Kundenservice

E-Mail: synodic@grynslurgeeral.com

Telefon: +1 (559) 247-5836

Adresse: 34125 Medford Rd, Auberry, CA 93602, Vereinigte Staaten

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Die oben genannte Adresse dient als Kontaktadresse. Die für eine konkrete Rücksendung gültige Rücksendeadresse teilen wir Ihnen im Rahmen der Rückgabeabwicklung gesondert mit.

Wir bemühen uns, alle Anfragen sorgfältig, transparent und innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen zu bearbeiten. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von sämtlichen freiwilligen Regelungen dieser Richtlinie unberührt.